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【続報】メール送信および二段階認証に関する対応の状況について
■メール送信状況について
10月23日（金）の夕方頃から発生しておりました、認証メールの到着が大幅に遅延する現象につきましてご案内申し上げます。
システム増強の結果、現在はリクエストから数秒～数十秒以内の送信が行われており、
一部のユーザの方を除き、解消されている状況であることを確認しております。
当該現象に関するお問い合わせは現在も頂戴しておりますが、調査を行ったところ、以下に該当するケースが多いことを確認いたしました。
・ご利用のメールツールの受信容量が上限に達している。
・メールツール側で迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている。
・メールの受信設定で「hinaproject.com」ドメインのメールを受け取れるよう設定されていない。
・認証コードのリクエストを行ってから、ほとんど間を空けずにお問い合わせをいただいている。（時間差でメールが到着している）
・認証コードの送信先として登録されているメールアドレスが、現在ユーザの方で利用できないメールアドレスとなっている。
・または認証コードが届くメールアドレスを誤認されている。
上記に記載のケースに該当しないか、ご確認ください。
なお、上記条件に当てはまらない場合は調査をさらに続けてまいりますので、お手数ですが、ご利用中のメールツールにて確認した情報の詳細をご記入の上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
■認証メールの受信以外の問題について
「認証コードが間違っていると表示されログインができない」、「ログイン後にログイン状態を維持できない」といった現象を確認した場合についてご案内いたします。
▼「認証コードが間違っている」と表示される場合
二段階認証で使用する認証コードは最新のコードのみが有効となっております。
そのため、一度認証コードをリクエストした後、メールが届く前に「コードの入力ページを閉じる」または「認証コードを再リクエストする」といった操作を実施した場合、正しくログインが行えない場合がございます。
特にスマートフォンをご利用の方は、認証メールを確認するためにブラウザアプリを閉じている、もしくは戻るボタンで認証コード送信ページに移動していないかなどをご確認ください。
コード送信ページから操作をやり直している場合、認証コードが更新されてしまい、最初に発行した認証コードが無効化されてしまいます。
▼ログイン状態が維持されない場合
二段階認証を行えたものの、その後ログイン状態が維持されない場合は、ログイン時に「次回から自動でログイン」のチェックボックス（※）が有効な状態でログインできているかをご確認ください。
※インターネットカフェや大学内の共用パソコンなど、不特定多数が利用する端末では上記を有効にした状態での利用はお控えください。
上記を確認しても改善しない場合、ご利用の環境側で接続情報が変わってしまっている可能性が考えられます。
・ブラウザ側で接続情報が維持されない設定を行っている。
・シークレットブラウズのような接続情報を隠す設定を使用している
・セキュリティアプリや設定でVPN接続を使用している。
・複数のブラウザや端末を使用している。
ログイン状態が維持されない場合、上記のようなケースに該当する可能性がございますので、お手数ですがご利用端末やブラウザの接続関係の設定についてご確認ください。
■お問い合わせ窓口状況について
現在、登録メールアドレスが使用できないユーザの方からいだいた本人確認依頼を優先して対応を行っております。
こちらについては、セキュリティの観点から情報の精査にお時間をいただいておりますこと、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
上記以外のお問い合わせや違反通報等順次確認を行っておりますが、緊急性などに応じて順番が前後する可能性がございますほか、
大変恐れながら、対応・返信までに通常よりもお時間をいただく可能性がございます。
また、お問い合わせにつきましては個別の返信ではなく公式ブログやX（旧Twitter）の告知をもって返信の代わりとさせていただく、
もしくは同様のお問い合わせをまとめて一括で返信させていただく場合がございますこと、何卒ご理解ご了承をいただけますと幸いです。
改めまして、サイト利用にご不便とご面倒をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
今後とも小説家になろうをよろしくお願いいたします。
【続報2】メール送信および二段階認証に関する対応の状況について
重要なお知らせ
2026/10/26 21:01