2009-06-11

6月11日のサーバ回線トラブルについて

いつも小説家になろうをご利用頂きありがとうございます。
昨日、6月11日に発生しました小説家になろう接続障害についてサーバ管理会社より連絡がありましたのでお知らせいたします。

■問題発生日時:
 2009年6月11日 (木) 午前11時45分 - 午後12時25分(日本時間)
(2009年6月10日 (水) 午後7時45分頃 - 午後8時25分(米国西海岸時間))

■対象範囲
シリコンバレーデータセンターをご利用のお客様

■障害原因
上位ルータ障害

対象となった小説家になろうのサービスは「ncode.syosetu.com」以外の全ドメインです。
ご迷惑をおかけしましたこと、お詫びします。
投稿者: hiro  linkLink 

2009-05-29

[解決済]携帯版ノクターンノベルズとPDF作成の不具合について

初めまして、この度小説家になろう全体の運営担当になりましたヒロと申します。
サポート対応も基本私が行うことになりましたので、以後宜しくお願い致します。

以下、先日発生した不具合について報告致します。

小説家になろうグループの各携帯版のお問い合わせにて、2009年5月28日以前に届いた一部のメールがメールサーバ不具合により消失していたことが判明致しました。
再発防止策として、サーバとアドレスを変更しました。
指定メール受信をご利用の方はhinaproject.comから送られてくるメールを受信できるようにしてください。

また、携帯版ノクターンノベルズにてトップから新着小説へアクセスができない不具合が発生しておりました。
現在は復旧しておりますが、長らくご利用の皆様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び致します。

新規に投稿した小説がPDF化されないという不具合について、28日のアクセス解析システム不具合の影響で15時ごろまでPDF作成が停止していたことが判明しました。
こちらも現在復旧しており問題なく反映されております。

それぞれ対応が遅くなってしまったこと、大変申し訳ありませんでした。
HINAprojectでの運営に移行するにあたりサポート体制も強化していきますので、これからも小説家になろうを宜しくお願い致します。
投稿者: hiro  linkLink 

2009-05-28

[解決済]アクセス解析の遅れのお詫び

ご迷惑をおかけしました。28日21時20分現在、若干の解析遅れは残るものの復旧いたしました。


システム担当のウメです。
現在、多くのユーザでアクセス解析が2009年5月27日午前3時ごろより更新されない不具合が発生しております。原因はデータベースファイルの論理的な破損です。現在、修正作業を行っており、順次復旧するものと思われます。また、サービス停止時間帯(27日午前3時~現在)のアクセスにつきましてはサーバのログから再集計を行っておりますので、こちらも消えることなく順次反映されます。

復旧遅れお詫び
現在、アクセス解析システムが全力で復旧していますが、昨日分のアクセス数が膨大で集計にかなりの時間を要しています。解決までお時間を頂きますがご理解とご了承をお願い申し上げます。(28日17時50分追記)


▼今後の対応
アクセス解析システムについてですが、トラブルを減らすため、現在、処理効率の優れた新システムへの移行を準備中です。新システム移行までの期間、ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解とご了承をお願い申し上げる次第であります。
投稿者: ume  linkLink 

2009-05-27

[解決済]小説家になろうの接続障害

小説家になろうをご利用いただきありがとうございます。
データベースサーバ過負荷により、2009年5月27日午後13時25分ごろより13時34分ごろまでの9分間、小説家になろうに接続しにくい状態が続いていました。
ご迷惑をおかけしましたこと、お詫びいたします。
投稿者: ume  linkLink 

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