2010-03-16

検索結果が一部反映されない不具合

いつも小説家になろうグループをご利用いただきありがとうございます。
昨日、17時ごろより本日14時40分ごろにかけ小説検索情報に新規データが反映されない不具合が発生していました。

▼発生時刻
2010年3月15日17時ごろ~3月16日15時ごろ

▼障害内容
一部の小説の検索結果が昨日3月15日17時時点のデータから更新されない。15日17時以降に追加された作品が検索結果に反映されない。


ただし、いずれも検索結果のみで小説ページや作者ページのデータは正常に反映されていました。原因は小説の更新、追加、削除検知システムの不具合でした。修正までにお時間を頂き、ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
投稿者: ume  linkLink 

2010-02-17

一時的な不具合に関して

本日、18時30分頃から19時頃にかけまして、各小説のレビュー一覧に現在投稿されている全てのレビューの一覧が表示される不具合が発生しておりました。

現在は修正を行い、問題は解決されております。

ご利用の皆様には多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
投稿者: rame  linkLink 

2010-01-27

接続障害に関するお詫び

近日、小説家になろうのアクセス数が急上昇しており、現在、深夜を中心に小説家になろうの全ページに接続しにくい状態が続いております。
本日、午前0時20分ごろサーバの緊急増設を行ないましたが、引き続き、深夜を中心に接続障害が発生する可能性があります。
ご利用の皆様には多大なご迷惑をおかけしていますこと、深くお詫び申し上げます。
投稿者: ume  linkLink 

2010-01-02

昨年末のアクセス数表示不具合のお詫び

2009年12月30日~31日にかけて小説のアクセス解析(KASASAGI)でアクセス数が正しく表示されない不具合がありました。
30日のアクセス数が一部のみ、31日のアクセス数が0になるというものです。この問題はアクセス数を高速に表示するためのキャッシュシステムの不具合であり、アクセスログの紛失はありません。
この不具合は緊急修正により31日夕方までにすべて解決していますが、年末年始で報告が遅れご利用の皆様にはご迷惑ご心配をおかけしましたことお詫びします。
繰り返しますが、今回の不具合によるアクセスログの紛失はありません。現在は30日,31日分の日別ログを正常に閲覧できますのでご安心ください。
投稿者: ume  linkLink 

2009-12-11

ランキング関係のシステム障害のお詫び

小説検索ページで提供しているお気に入り小説/お気に入りユーザ、レビュー数、評価ポイントなど一部の情報が最新のものに反映されない不具合が発生しておりました。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。


▽バグ発生時刻
2009/12/10 16時頃

▽システム修正時刻
2009/12/11 18時10分

▽再集計完了時刻
2009/12/20 18時20分

▽影響
なろう小説API、なろう18禁小説API、小説を読もう!、ノクターンノベルズ、ラブノベ、小説を読むをはじめとした小説検索ページ。



なお、この不具合は修正し、現在正常に稼働しております。
ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
投稿者: hiro  linkLink 

2009-11-10

サーバ緊急メンテナンスについて[解決済]

本日、15時ごろより15時45分ごろまで広告配信システムに不具合が発生し、一部作品で不適切な広告が表示される問題が発生していました。
この修正のため、サーバを緊急停止した影響で、15時10分ごろより45分ごろにかけ断続的にサーバに接続できない状態となっていました。
ご利用の皆様には多大なご迷惑をおかけしましたことをお詫び致します。今後、同様の不具合が発生しないよう再発防止に努めさせていただきます。
投稿者: ume  linkLink 

2009-10-27

アクセス解析サーバの混雑に関して

小説家になろうをご利用頂きありがとうございます。
現在、アクセス解析サーバが混雑しており、アクセス解析サーバへ大変、つながりにくい状態が続いております。
ご迷惑をおかけしますが、原因を調査していますので、復旧まで今しばらくお待ちください。


13時50分現在、混雑は解消され、正常に戻っています。ご迷惑をおかけしましたこと、お詫びします。
投稿者: ume  linkLink 

2009-10-15

タテ書き小説ネットについて

タテ書き小説ネットに重大なバグが発生したため、現在緊急でメンテナンスを行っております。
復旧は2009年10月18日頃までかかる見込みであり、その間小説のPDF化が行えなくなっております。
ご利用の皆様にはご不便とご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
投稿者: hiro  linkLink 

2009-10-14

先日の接続障害に関するお詫び

小説家になろうをいつもご利用いただきましてありがとうございます。
2009年10月8日より2009年10月12日午後2時ごろにかけ計10回(合計約6時間)にわたり接続障害が発生し、ご利用の皆様、特に作者の皆様には多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。現在、原因となっていた部分を修正し、復旧しております。

原因の詳細を報告いたします。


▼障害発生時刻
8日:Aサーバ:20時ごろ~約1時間後にOS再起動により復旧
 【9日14時ごろ:サーバ増設作業完了、Bサーバ追加】
9日:Aサーバ:19時ごろ~約20分後にOS再起動により復旧
10日:Aサーバ:6時30分ごろ~約3時間後にOS再起動により復旧
10日:Bサーバ:11時30分ごろ~約5分後にOS再起動により復旧
11日:Aサーバ:9時ごろ:約15分後にOS再起動により復旧
11日:Aサーバ:11時ごろ:約5分後にOS再起動により復旧
11日:Aサーバ11時50分ごろ:約30分後にOS再起動により復旧
11日:Bサーバ12時6分ごろ:約20分後Apacheのみの再起動により復旧
12日:Aサーバ1時ごろ:約10分後OSの再起動により復旧
12日:Bサーバ12時ごろ:約10分後OSの再起動により復旧
12日:13時ごろ・・・原因判明・・・カーネルの異なる別インスタンスの起動&切替(この間、約15秒のサービス停止)


▼原因
Linuxカーネルのバグによってプロセスがkill(強制終了)できなくなる。
原因は当該サーバで使っていましたLinuxカーネル(Kernel-2.6.24-6-xen)の不具合でした。カーネルのバグのため、Apacheがハングアップ、サービス提供や強制終了ができなくなってしまったものと考えております。


▼調査結果
・回線・・・異常なし
・PHP・・・サービス停止に影響する異常なし
・プログラム・・・サービス停止に影響する異常なし
・MySQL・・・サービス停止に影響する異常なし
・Linux・・・・カーネルにバグあり


▼解決
AmazonEC2のインスタンスをUbuntu8.10に変更し、現在はバグ修正済みのカーネルを利用しています。また、全サーバでKernel-2.6.24-6-xenの利用を停止、別バージョンを利用しております。Linuxは比較的安定しており、あえてUbuntu8.1.0と最新のものではなくUbuntu8.0.4という[長期サポート版]を使っているという安心感がLinuxそのものにバグはないだろうという先入観を生みました。また、AmazonEC2の場合、専用サーバと違ってカーネルのバージョンアップができなかったことや、同じロケーションでmediumインスタンスが満員(容量限界)のため、別インスタンスを起動してテストできなかった不運が重なりました。
原因究明に時間がかかってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

申し訳ありませんでした。
投稿者: ume  linkLink 

2009-10-11

[解決済]WEBサーバの突然停止に関して

ご迷惑をおかけしましたこと、お詫びします。現在は解決しています。

小説家になろうをいつもご利用頂きましてありがとうございます。システム担当のウメです。
現在、小説家になろうのウェブサーバが原因不明のサービス停止を繰り返しており、その都度、手動で再起動させております。
ご利用の皆様には多大なご迷惑をおかけしていますこと、深くお詫び申し上げます。



▼詳細
▽ウェブサーバ障害発生時刻
8日:Aサーバ:20時ごろ~約1時間後にOS再起動により復旧
 【9日14時ごろ:サーバ増設作業完了、Bサーバ追加】
9日:Aサーバ:19時ごろ~約20分後にOS再起動により復旧
10日:Aサーバ:6時30分ごろ~約3時間後にOS再起動により復旧
10日:Bサーバ:11時30分ごろ~約5分後にOS再起動により復旧
11日:Aサーバ:9時ごろ:約15分後にOS再起動により復旧
11日:Aサーバ:11時ごろ:約5分後にOS再起動により復旧
11日:Aサーバ11時50分ごろ:約30分後にOS再起動により復旧
11日:Bサーバ12時6分ごろ:約20分後Apacheのみの再起動により復旧

▽確認済
Apacheのプロセスが暴走、同時接続上限を超えてしまい強制終了や自動再起動ができない状態に陥る。
現在、AとBの2台のウェブサーバが稼動しており、利用者の環境によってどちらか1台のウェブサーバに接続されます。サービス停止中のサーバに接続された場合、小説家になろうが表示できない不具合が発生しております。いずれもピーク時間帯のアクセス障害ではなく(ただし、8日の時点はサーバが1台しかなかったため、アクセス集中の可能性もあり)、原因が不明で困惑しております。


このほかにもPDF小説ネットを表示しているCサーバがありますが、今のところ、こちらのCサーバの異常は確認しておりません。

本来、Apacheというウェブサーバはこのようなサービス停止状態を引き起こすことは稀で、1000以上の同時接続があっても、数秒~数分後には自動復旧することを確認しています。現に過去5年間、Apacheのハングアップによるサービス停止は一部のあきらかな設定ミスを除き経験しておりません。Apacheの設定/コンパイルミス、サーバへの攻撃、PHPアクセラレータの暴走、PHP本体の暴走、小説家になろうプログラムの不具合などなど、原因は一つとは限らないため、すでに負荷検査を完了した部分も含めありとあらゆる可能性を再調査、原因究明に全力を尽くしております。また、強制終了できない件について、OSの設定についても調査しております。


このうち、ログにはサーバへの攻撃は記録されていませんでした。
原因が判明し改善できるまでご迷惑をおかけしますが、解決まで今しばらくお待ちください。
投稿者: ume  linkLink 

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